Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 18 de septiembre de 2026.
Ámbito de la política y servicios cubiertos
Esta política regula todos los pagos y posibles reembolsos relacionados con los cursos de programación ofrecidos por Voxtalify a través de su sitio web comercial. Se aplica a la compra de cursos en línea, suscripciones mensuales o anuales, paquetes de lecciones y cualquier material digital complementario. Los servicios incluyen acceso a plataformas de aprendizaje interactivas, tutorías en vivo y recursos descargables enfocados en lenguajes de programación como Python, Java y JavaScript. Cualquier transacción realizada en México está sujeta a esta política y a la legislación federal aplicable.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) del 16 por ciento cuando corresponda. No se aplican cargos adicionales por procesamiento de pago salvo que el banco emisor cobre comisiones por transacciones internacionales. Los precios pueden variar según promociones, pero una vez confirmada la compra, el monto queda fijado. Voxtalify no cobra por actualizaciones de contenido durante la vigencia del acceso adquirido.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en México, transferencias bancarias SPEI y pagos a través de plataformas digitales autorizadas. Cada transacción requiere autorización del titular mediante código de verificación enviado por el banco. La seguridad se garantiza mediante cifrado SSL y cumplimiento con normas de la industria de tarjetas de pago. Voxtalify no almacena datos de tarjetas; el procesamiento lo realiza un proveedor externo certificado.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Al completar el pago, el usuario recibe un correo electrónico de confirmación con detalles del curso, fecha de acceso y factura fiscal. El contrato se forma en el momento en que Voxtalify envía dicha confirmación. El acceso al contenido digital inicia inmediatamente después de la verificación del pago, salvo en casos de suscripciones que comienzan en la fecha seleccionada por el cliente.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
El cliente puede cancelar su inscripción dentro de los primeros cinco días hábiles posteriores a la compra sin penalización, siempre que no haya accedido a más del 10 por ciento del contenido del curso. Para suscripciones recurrentes, la cancelación debe realizarse al menos 48 horas antes de la siguiente renovación. La cancelación se tramita enviando una solicitud a [email protected].
Idoneidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden únicamente cuando el cliente no ha completado más del 20 por ciento del curso o cuando existe un defecto técnico atribuible a Voxtalify. Quedan excluidos los cursos ya iniciados con progreso significativo, materiales descargados, certificados emitidos y promociones especiales de lanzamiento. Los cursos adquiridos con descuento no son reembolsables una vez activados.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar un correo a [email protected] indicando número de pedido, fecha de compra, motivo detallado y datos de contacto. Se requiere adjuntar captura de pantalla del recibo y, si aplica, descripción del problema técnico. Las solicitudes incompletas serán devueltas para completar información dentro de tres días hábiles.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
Voxtalify revisa cada solicitud en un plazo máximo de diez días hábiles. Se evalúa el progreso del curso, el cumplimiento de plazos y la documentación presentada. Si se aprueba, se notifica por correo electrónico; si se rechaza, se explica el motivo y se ofrecen alternativas como crédito para otro curso. El cliente puede apelar la decisión una sola vez aportando información adicional.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago original. Las tarjetas de crédito reciben el abono en un plazo de cinco a quince días hábiles, mientras que transferencias SPEI se ejecutan en dos días hábiles. El cliente recibe confirmación una vez que los fondos han sido enviados por Voxtalify.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso a contenido digital comienza de inmediato, por lo que el derecho de desistimiento se limita a los cinco días hábiles mencionados. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales con precio reducido no admiten reembolso parcial; el cliente recibe acceso completo hasta el final del período pagado.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, el cliente dispone de tres intentos antes de que la inscripción se cancele automáticamente. Cargos duplicados detectados por el sistema generan reembolso automático en cinco días. Cualquier sospecha de fraude conlleva la suspensión temporal de la cuenta y notificación a +52 55 7981 9010 para verificación. Voxtalify coopera con autoridades mexicanas en investigaciones de fraude.
Derechos del consumidor en México que no pueden excluirse
Esta política respeta la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). El cliente conserva derechos irrenunciables como el de recibir información clara, el de retractarse dentro de los plazos legales y el de presentar quejas ante PROFECO si considera que sus derechos han sido vulnerados. Ninguna cláusula de esta política limita estos derechos.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para cualquier duda relacionada con pagos o reembolsos, contacte a [email protected] o llame a +52 55 7981 9010. Voxtalify puede modificar esta política con aviso previo de treinta días publicado en el sitio web. Los cambios no afectan compras realizadas antes de la fecha de actualización. Esta versión entra en vigor el 18 de septiembre de 2026 y sustituye cualquier versión anterior.